Cómo buscar clientes por servicio y fecha de cita
Usa Search by Booking de Desk para buscar clientes por servicio, fechas y estado de la cita. Revisa el historial y comprueba por qué faltan resultados.
Equipo de Desk
3 min de lectura
En la app móvil de Desk, abre Clients → Groups → Search by Booking para buscar clientes a partir de su historial de citas. Establece un Date range (intervalo de fechas), elige los Services (servicios) y Appointment statuses (estados de las citas) que necesitas y abre Results (resultados). Toca un cliente para revisar su perfil.
Esta búsqueda sirve cuando recuerdas el trabajo y el período, pero no el nombre de la persona. Por ejemplo, puedes necesitar encontrar a los clientes con citas para un servicio de corte de cabello específico el mes pasado. Los resultados dependen de las citas registradas en Desk y de los filtros que elijas.
Decide qué citas deben contar
Antes de buscar, escribe la pregunta en una oración: «Buscar clientes con citas completadas de [servicio] durante [período]». Sustituye los corchetes por tu servicio y tus fechas reales.
Elige el estado con cuidado. Un cliente puede haber reservado un servicio sin que la cita esté marcada como Completed (completada). Si incluyes todos los estados, la búsqueda también puede incluir citas canceladas o ausencias.
Este es un ejemplo hipotético para buscar las citas de corte de cabello registradas durante un mes:
| Filtro | Selección de ejemplo | Por qué importa |
|---|---|---|
| Date range | Del 1 al 30 de septiembre de 2026 | Define el período de citas que vas a revisar |
| Services | El servicio de corte específico de tu menú | Centra la búsqueda en ese servicio |
| Appointment statuses | Completed (completada) | Limita la consulta a las citas registradas con ese estado |
Usa el nombre de tu propio servicio y tu período. El ejemplo describe ajustes de búsqueda, no una lista real de clientes ni un resultado medido.
Usa Search by Booking
- Abre la pestaña Clients (clientes) y toca Groups (grupos) en la parte superior izquierda.
- Abre Search by Booking, la primera fila de la lista de grupos.
- Establece el Date range de las citas que quieres revisar. Deja ambas fechas desactivadas solo si quieres buscar en cualquier fecha.
- Elige uno o varios Services. Incluye todos los servicios solo cuando tu pregunta no se refiera a uno específico.
- Elige uno o varios Appointment statuses. Incluye todos los estados si eso es lo que quieres revisar.
- Abre Results y toca un cliente que coincida para abrir su perfil.
Estos controles se describen en la guía de grupos de clientes y Search by Booking de Desk, disponible en inglés.
Los resultados son una lista de clientes. Usa el historial de citas de la pantalla de detalles de un cliente para comprobar el servicio, la fecha y el estado correspondientes. No uses el número de clientes encontrados como número de citas: una persona puede haber reservado más de una vez.
Si necesitas una tabla de citas para revisar o compartir, consulta cómo exportar el historial de citas. Search by Booking identifica quién coincide; un informe de citas tiene otra finalidad.
Comprueba un resultado antes de actuar
Abre un perfil que reconozcas y compara su historial registrado con la pregunta que escribiste. ¿Elegiste el servicio y el período que querías? ¿La cita tiene el estado que querías incluir?
La pantalla de detalles del cliente, descrita en inglés, muestra citas próximas y anteriores, además de otras secciones que tengan contenido. El historial allí es de solo lectura. Para reservar o gestionar una cita, usa el calendario en lugar de intentar cambiarla dentro del historial del cliente.
Si tu siguiente paso es programar otra visita, confirma primero el servicio y la hora con el cliente. Nuestra guía para reservar la próxima cita explica ese flujo por separado.
Si falta alguien que esperabas encontrar
Comprueba los filtros uno por uno. Confirma el servicio seleccionado, amplía el intervalo de fechas si hace falta y revisa los estados incluidos. Repite la búsqueda después de cada cambio para ver qué condición afectó los resultados.
Que falte un resultado no demuestra que el cliente nunca haya acudido. La cita puede quedar fuera de tus filtros o el historial correspondiente puede no estar registrado en Desk.
Esto importa después de cambiar de aplicación. La importación de clientes de Desk, descrita en inglés, transfiere los datos de clientes admitidos, pero no el historial de citas, los pagos ni el número de visitas. Por eso, un cliente importado puede aparecer en tu lista sin las citas anteriores necesarias para esta búsqueda.
Si sabes el nombre, el teléfono o el correo electrónico de la persona, usa la búsqueda habitual de Clients para encontrar su ficha directamente. Revisa el historial disponible antes de asumir que el resultado de una búsqueda amplia cuenta toda la historia.