¿Cuánto debe durar un servicio que los clientes pueden reservar?

Configura la duración del servicio para cubrir el tiempo que necesitas antes de poder empezar la siguiente cita. Puede incluir preparación, el servicio, el cobro y dejar listo tu espacio de trabajo. Contar solo el trabajo directo con el cliente puede quedarse corto.

En la app móvil de Desk, empieza en Business Settings → Services. El editor del servicio tiene un campo Duration. Elige una duración realista. Antes de confiar en el nuevo ajuste, comprueba la hora de finalización de la cita y tu página pública de reservas.

Mide hasta estar listo para el siguiente cliente

Si un servicio suele alargarse, anota tres momentos durante varias visitas recientes o próximas:

• Cuándo empiezas la preparación específica para esa cita.
• Cuándo termina el servicio del cliente.
• Cuándo acabas de cobrar y preparar el espacio, y puedes empezar la siguiente visita.

Cuenta el tiempo transcurrido, no solo los minutos de trabajo activo. Si no puedes atender a otro cliente mientras termina una tarea, ese tiempo también ocupa tu horario.

Basta con anotar el servicio, el inicio, el final y cuándo estás listo para el siguiente cliente. No necesitas nombres ni datos personales para este cálculo.

Busca una duración que puedas cumplir en condiciones normales. No bases todo el menú en tu visita más rápida. Si cierto tipo de visita necesita más tiempo de forma habitual, dale un nombre y una descripción claros. No intentes encajar a todos en la opción corta.

Cuenta la preparación y la limpieza una sola vez

Este es un ejemplo hipotético de planificación. No es una norma para el servicio ni un resultado de un cliente de Desk:

Si todo el bloque empieza a las 10:00, la siguiente cita podría empezar a las 10:55, siempre que estés listo. Una reserva de 40 minutos dejaría 15 minutos de trabajo fuera del tiempo reservado.

Aclara cuándo debe llegar el cliente. Si los primeros cinco minutos son de preparación sin el cliente, la descripción que este ve debe explicarlo. De lo contrario, prepárate para atenderlo a la hora de inicio de su cita.

Cuenta cada tarea una sola vez. Si combinas dos servicios en una cita, no sumes el mismo tiempo de cobro y limpieza a ambos sin revisar el total. Algunas combinaciones comparten preparación; otras necesitan más tiempo entre tareas.

Aquí no se establece un tiempo universal de limpieza. Usa el tiempo que tu trabajo requiere, incluidos los procedimientos que correspondan a tu servicio.

Configura la duración en Desk

Usa la app móvil y tu propio menú de servicios:

1. Abre Business Settings → Services y el servicio que quieres ajustar. Usa + si vas a crear uno nuevo.
2. Revisa Name & Description para que los clientes entiendan qué incluye la cita.
3. Configura Duration. La documentación de Desk indica días, horas y minutos, con incrementos de cinco minutos. Si tu medición queda entre dos opciones, elige tiempo suficiente para cubrirla.
4. Revisa Team Member, que es obligatorio. Guarda el servicio y vuelve a abrirlo para confirmar que conserva la duración.

La documentación de servicios de Desk también indica que un mismo servicio puede tener distintas duraciones según el miembro del equipo. Si usas esa configuración, revisa la duración de cada persona sin asumir que un cambio se aplica a todos.

Al crear una cita, Selected Services calcula la hora de finalización a partir de la duración total. Comprueba el resultado antes de guardar, sobre todo si seleccionas varios servicios.

Cambiar el menú no demuestra que las citas existentes hayan cambiado de horario o de duración. Revisa por separado las visitas ya reservadas antes de cambiar lo que esperan los clientes.

Haz coincidir el tiempo reservado con lo que espera el cliente

Si incluyes tiempo para preparar el espacio en Duration, forma parte de la duración reservada de la cita. No lo presentes como un margen oculto ni asumas que Desk mostrará por separado la duración del tratamiento.

Por ejemplo, podrías escribir: «Reserva 55 minutos para esta cita, incluidos la consulta y el cobro». Usa un texto que describa tu servicio real. Si el cliente se va antes de que termines de preparar el espacio, explica por separado cuánto durará su visita.

Algunas herramientas tienen un ajuste independiente para dejar tiempo entre citas. Por ejemplo, Acuity documenta márgenes antes o después de las citas. Ese ajuste pertenece a Acuity; esta guía de Desk usa el campo documentado Duration.

Distingue también la duración de la anticipación mínima para reservar. La anticipación te da tiempo entre recibir una reserva y su inicio. No alarga la cita.

Comprueba una cita sencilla y después un hueco ajustado

Empieza con un servicio y un miembro del equipo. En el formulario de cita, selecciona el servicio y compara la hora de finalización calculada con el tiempo que quieres reservar. Revísala antes de guardar; no necesitas crear una cita real solo para comprobar el cálculo.

Después, abre tu enlace público de reservas en un navegador. Selecciona el mismo servicio y comprueba la duración que ven los clientes. Revisa los horarios disponibles sin enviar una reserva ni introducir datos de un cliente.

Para el ejemplo de 55 minutos, imagina un día que termina a las 17:00. Una cita a las 16:15 acabaría a las 17:10, así que no cabría por completo en ese horario laboral. Es una comprobación de planificación, no el resultado de una prueba de reserva real.

Si una hora ofrecida no coincide con tu cálculo, revisa el servicio, el miembro del equipo, la duración guardada, el horario laboral y los descansos. Resuelve la diferencia antes de compartir tu disponibilidad. Si compartes una silla o un cuarto, revisa también el equipo requerido y su capacidad.

Revisa el ajuste después de varias visitas. Si sigues terminando tarde, identifica qué tarea necesita más tiempo. Si habitualmente te sobra tiempo, consulta las notas antes de acortar todos los servicios.

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